Piagam Pelanggan

MISI PERKHIDMATAN PELANGGAN

"PEMULIHARAAN ALAM SEKITAR TANGGUNGJAWAB BERSAMA" 

"Kami semua adalah peka, prihatin dan sentiasa mengkaji semula setiap peruntukan undang-undang, peraturan, kaedah, piawaian, prosedur dan budaya kerja kami supaya tidak menjejaskan atau membawa kepada kesan-kesan negatif kepada pertumbuhan pembangunan yang berterusan;malah kami akan membawa pelbagai pembaharuan yang mungkin, untuk bersama-sama mencapai matlamat WAWASAN 2020 menerusi piagam pelanggan berikut:"

KELULUSAN PERANCANGAN PROJEK

• Keputusan permohonan Kebenaran Bertulis (KB) untuk membangunkan Premis-Premis Yang Ditetapkan (Buangan Terjadual) dalam tempoh 3 minggu.
• Keputusan permohonan Kelulusan Bertulis bagi pemasangan Alat Pembakaran Bahanapi (APB) dan alat -alat kawalan pencemaran udara dikeluarkan dalam tempoh 3 minggu.
• Keputusan ke atas Laporan EIA Awal yang lengkap dikeluarkan dalam tempoh 5 minggu.
• Keputusan ke atas Laporan EIA Terperinci yang lengkap dikeluarkan dalam tempoh 12 minggu.
• Keputusan Permohonan Penilaian Awal Tapak (PAT) bagi pembinaan kilang baru dikeluarkan dalam tempoh 3 minggu.
• Keputusan permohonan Kebenaran Bertulis (KB) untuk membina punca-punca effluen baru dikeluarkan dalam masa 3 minggu.

PENGELUARAN LESEN-LESEN

• Kelulusan lesen baru kilang Pemerolehan Kembali Luar Tapak Buangan Terjadual akan dikeluarkan dalam tempoh dua minggu dari tarikh permohonan diterima.
• Kelulusan pembaharuan lesen kilang Pemerolehan Kembali Luar Tapak Buangan Terjadual akan dikeluarkan serta merta bagi pemohon yang hadir sendiri ke pejabat JAS dan tujuh hari bagi permohonan melalui surat.
• Surat Kelulusan JAS Ibu Pejabat bagi permohonan mengekport dan mengimport buangan terjadual yang lengkap akan dikeluarkan dalam tempoh 3 minggu.
• Surat Kelulusan JAS Ibu Pejabat bagi permohonan pengurusan khas buangan terjadual yang lengkap akan dikeluarkan dalam tempoh 4 minggu.
• Kelulusan lesen baru kilang getah asli mentah akan dikeluarkan dalam tempoh dua minggu dari tarikh permohonan diterima.
• Kelulusan pembaharuan lesen kilang getah asli mentah akan dikeluarkan serta merta bagi pemohon yang hadir sendiri ke pejabat JAS dan tujuh hari bagi permohonan melalui surat.
• Kelulusan lesen baru kilang kelapa sawit akan dikeluarkan dalam tempoh dua minggu dari tarikh permohonan diterima.
• Kelulusan pembaharuan lesen kilang kelapa sawit akan dikeluarkan serta merta bagi pemohon yang hadir sendiri ke pejabat JAS dan tujuh hari bagi permohonan melalui surat.

PENGUATKUASAAN

• Semua aktiviti penguatkuasaan undang-undang di bawah Akta Kualiti Alam Sekeliling, 1974 akan sentiasa dipertingkatkan dan diperketatkan untuk menjamin pencapaian tahap pematuhan maksimum, dan menjalankan kerja-kerja penguatkuasaan undang-undang alam sekitar dengan tegas, penuh adil dan saksama.
• Setiap kompaun dikeluarkan "on the spot" atau selewat-lewatnya dalam tempoh 1 minggu.
• Semua kes tindakan mahkamah dikemukakan kepada Timbalan Pendakwa Raya dalam tempoh 6 bulan dari tarikh penyiasatan atau tarikh kesalahan.

PENGADUAN AWAM

Semua kes pengaduan berkaitan alam sekitar akan diuruskan secepat mungkin dan diselesaikan dalam tempoh 3 hari hingga ke 30 hari.

PERHUBUNGAN AWAM

• Laporan tahunan Kualiti Alam Sekeliling diterbitkan sebelum 30 September setiap tahun.
• Semua maklumat yang sedia ada dicetak diberikan dengan serta merta dan maklumat yang tidak terhad yang ada dalam sistem komputer Jabatan diberikan dalam tempoh 1 minggu kepada semua pemohon.
• Layanan kepada semua pelawat diberikan dengan serta merta atau selewat-lewatnya dalam tempoh 5 minit dengan penuh hormat, sopan santun, ramah dan dengan senyuman mesra. Semua temujanji dengan pegawai menepati masa.
• Temujanji yang perlu ditunggu atau diubah masa akan diberitahu dan tetamu akan diberi bahan-bahan bacaan terbitan JAS sementara menunggu.

PUNGUTAN HASIL

Semua pembayaran akan diuruskan secepat mungkin dan resit akan dikeluarkan pada masa pembayaran dibuat.

PENTADBIRAN ATASAN

• Semua maklumat dan laporan yang diperlukan dikemukakan kepada Y.B. Menteri Sumber Asli dan Alam Sekitar dengan serta merta (on-the-double) dengan penuh yakin (confident), "convincing", padat dan jelas.
• Jawapan kepada soalan-soalan Parlimen dan maklumbalas kepada Jemaah Menteri diberi dalam tempoh 1 hari hingga selewat-lewatnya 3 hari.

• Semua maklumat dan laporan yang diperlukan dikemukakan kepada Ketua Setiausaha, Kementerian Sumber Asli dan Alam Sekitar dalam tempoh 1 hari dengan terperinci, padat, "convincing" dan jelas.