PIAGAM PELANGGAN EiMAS / EiMAS CLIENTS’ CHARTER
Kami Berjanji Untuk :
We pledge to :
Merancang dan melaksanakan program latihan yang berkualiti dan menepati keperluan pelanggan dengan :-
Plan and implement quality training programmes that meets our clients’ needs :-
- Menjalankan sekurang-kurangnya 90% daripada kursus yang dirancang setiap tahun;
Implement at least 90% of the planned courses every year;
Memaklumkan pelanggan tentang sesuatu kursus yang akan dijalankan sekurang-kurangnya satu bulan (1) sebelum kursus bermula;
Alert the clients on the training course to be held at least a (1) month before the course starts;
Memberi maklumbalas pengesahan penerimaan kepada pemohon untuk berkursus sekurang-kurangnya dua minggu sebelum kursus bermula;
Provide confirmation of acceptance to the applicant two (2) weeks before the course begins;
Memaklumkan keputusan penilaian yang berkaitan kepada peserta kursus persijilan dalam tempoh-tempoh berikut :-
Convey the relevant assessment results to the certification course participants within the following time frame :
v Keputusan peperiksaan dalam tempoh satu bulan dari tarikh peperiksaan; dan
v Examination results within a (1) month from the examination date; and
v Keputusan penilaian Laporan Latihan Dilapangan dalam tempoh dua bulan selepas laporan diterima;
v Results of Field Training Report Assessment within two (2) months from the date the report
received by EiMAS
5. Memastikan prasarana latihan dan semua keperluan serta peralatan latihan berfungsi dengan baik dan dalam
keadaan siap sedia untuk digunakan dalam tempoh satu hari sebelum kursus bermula;
Ensure that all training infrastructures, requirements and equipments are in top condition and ready
for use within a (1) day before training starts.
6. Memastikan perkhidmatan sokongan seperti sekretariat kursus, sajian dan penginapan mendapat skor purata
penilaian tidak kurang daripada skala memuaskan dalam skel penilaian kursus.
Ensuring support services such as the course secretariat, food and accommodation achieved an
average evaluation score not less than satisfactory in the course evaluation scale.
